Una definizione.
Il burn-out (essere bruciati, esauriti, scoppiati) è stato introdotto per indicare una serie di fenomeni di affaticamento, logoramento e improduttività lavorativa. La sindrome da burn-out è stata osservata per la prima volta negli Stati Uniti in persone che svolgevano diverse professioni d’aiuto: infermieri, medici, insegnanti, assistenti sociali, poliziotti, operatori di ospedali psichiatrici, … Secondo Maslach, il burn-out è un insieme di manifestazioni psicologiche e comportamentali che può insorgere in operatori che lavorano a contatto con la gente.
Le manifestazioni di tale sindrome:
- esaurimento emotivo,
- depersonalizzazione,
- ridotta realizzazione personale.
L’esaurimento emotivo consiste nel sentimento di essere emotivamente svuotato e annullato dal proprio lavoro. La depersonalizzazione si presenta come un atteggiamento di allontanamento nei confronti di coloro che richiedono o ricevono la prestazione professionale, il servizio o la cura. La ridotta realizzazione personale riguarda la percezione della propria inadeguatezza al lavoro, la caduta dell’’autostima ed il sentimento di insuccesso nel proprio lavoro.
Il soggetto “colpito” da burn-out manifesta spesso sintomi a-specifici come: irrequietezza, senso di stanchezza ed esaurimento, apatia, nervosismo, insonnia; sintomi somatici quali tachicardia, cefalee, nausea; sintomi psicologici come depressione, bassa stima di sé, senso di colpa, sensazione di fallimento, rabbia e risentimento, alta resistenza ad andare al lavoro ogni giorno, indifferenza, negativismo, isolamento, sensazione di immobilismo, sospetto e paranoia, rigidità di pensiero e resistenza al cambiamento, difficoltà nelle relazioni con gli utenti, cinismo, atteggiamento colpevolizzante nei confronti degli utenti.
Spesso tale situazione di disagio induce il soggetto ad abuso di alcool o di farmaci. Gli effetti negativi del burnout non coinvolgono solo il singolo, come persona e come lavoratore ma anche l’utenza a cui viene offerto, di conseguenza, un servizio inadeguato ed un trattamento meno umano.
Il burn-out può essere considerato come una conseguenza dello stress, stress concepito come una risposta aspecifica dell’organismo ad una richiesta di prestazioni. Ovviamente, esso va inteso come fenomeno più complesso dello stress.
Identificazione delle cause del burn-out.
Possiamo evidenziare cause soggettive e cause socio-culturali.
Fanno parte delle cause soggettive:
- Caratteristiche della personalità;
- Insufficiente maturazione emotiva;
- Incapacità di reggere relazioni sociali coinvolgenti;
- Tendenza all’eccessivo coinvolgimento nelle problematiche altrui;
- Intolleranza della frustrazione;
- Incapacità di gestire il tempo in modo efficace e produttivo, con conseguente continua insoddisfazione per come lo si è utilizzato (indipendentemente dagli esiti raggiunti).
Fanno parte delle cause socio-culturali:
- Malfunzionamento gestionale della struttura;
- Non avere tempi e spazi prefissati per la propria crescita personale;
- Essere scarsamente retribuiti;
- Essere sovraccarichi di lavoro;
- Non avere possibilità di interazione con i colleghi;
- Insoddisfazione nei rapporti con colleghi;
- Insufficiente autonomia decisionale;
- Scarso rapporto con i superiori;
- Problematiche personali di tipo relazionale o comunque di tipo familiare.
Caratteristiche del burn-out e sintomatologia.
La vittima di burn-out può vivere una sintomatologia complessa di tipo cognitivo, emozionale e comportamentale.
Sintomi psichici:
esaurimento emotivo, depersonalizzazione dell’utente, ridotta realizzazione professionale. Ai sintomi inclusi in queste tre categorie, F. Folgheraiter aggiunge quelli descrivibili globalmente come perdita di controllo.
In base a questo criterio, i sintomi possono essere raggruppati in quattro categorie:
- Collasso delle energie psichiche (resistenza ad andare al lavoro, apatia, demoralizzazione, difficoltà di concentrazione, diagio, incubi notturni, irritabilità, preoccupazioni eccessive o immotivate, senso di inadeguatezza, sensi di colpa, senso di frustrazione o fallimento.
- Collasso della motivazione (perdita della capacità empatica, rigidità nell’imporre regole o norme, cinismo, ostilità, rifiuto vero gli utenti o i colleghi.
- Caduta dell’autostima (svalutazione professionale e personale).
- Perdita di controllo (mancato controllo dello spazio, pensieri lavorativi ininterrotti, mancata possibilità di “staccare la spina”).
Sintomi comportamentali:
Assenteismo; progressivo ritiro dalla realtà lavorativa (“disinvestimento); difficoltà a scherzare sul lavoro, talvolta anche solo a sorridere; ricorso a misure di controllo o allontanamento nei confronti degli utenti: sedazione, contenzione fisica, espulsione; perdita dell’autocontrollo: reazioni emotive violente, impulsive, verso utenti e/o colleghi; tabagismo e assunzione di sostanze psicoattive: alcool, psicofarmaci, stupefacenti.
Sintomi fisici:
la sindrome di burn-out può provocare o peggiorare una sintomatologia di tipo psicosomatico (Bernstein, , Cherniss 1983, Halaszyn 1989) e nello specifico:
- a) disfunzioni gastrointestinali: gastrite, ulcera, colite, stitichezza, diarrea;
- b) disfunzioni a carico del SNC (sistema nervoso centrale): astenia, cefalea, emicrania;
- c) disfunzioni sessuali: impotenza, frigidità, calo del desiderio;
- d) malattie della pelle: dermatite, eczema, acne, afte, orzaiolo;
- e) allergie e asma;
- f) insonnia e altri disturbi del sonno;
- g) disturbi dell’appetito;
- h) componenti psicosomatiche di: artrite, cardiopatia, diabete.
Insorgenza e decorso del burn-out.
Generalmente, possono essere identificate quattro fasi specifiche:
- Entusiasmo idealistico;
- Stagnazione;
- Frustrazione;
- Disimpegno.
- La prima fase (entusiasmo idealistico) è caratterizzata dalle motivazioni che hanno spinto gli operatori a scegliere un certo tipo di lavoro. Tali motivazioni possono essere consapevoli o inconsce.
- Nella seconda fase (stagnazione) l’operatore si accorge progressivamente che il lavoro non soddisfa più i suoi bisogni. Si passa così ad una riduzione dell’impegno lavorativo e ad un sorta di disimpegno.
- La terza fase (frustrazione) è quella più critica. L’operatore pensa di non poter più eseguire il lavoro. Si sviluppano vissuti di perdita, svuotamento, crisi emozionali e valoriali. La persona frustrata potrà anche assumere atteggiamenti di tipo aggressivo o potrà mettere in atto comportamenti di fuga (ad esempio periodi prolungati di malattia o allontanamento dal posto di lavoro).
- La quarta fase (disimpegno) è caratterizzata dal passaggio dalla empatia all’apatia. In tal caso, il soggetto sperimenta una sorta di “morte professionale”.
E’ fondamentale, ai fini della prevenzione, considerare il burn-out come un complesso problema “contagioso”. Esso, infatti, non riguarda solo la persona che lavora, ma può estendersi ad un gruppo o un equipe. E’ dunque un problema organizzativo. Le conseguenze di tale sindrome ricadono, infatti:
- Sull’operatore
- Sul gruppo
- Sugli utenti
- Sull’intera organizzazione
- Sul sistema sociale
Strategie per la Prevenzione del Burn-Out.
La prevenzione del burn-out può essere realizzata attraverso una serie di strategie:
- Incoraggiamento degli operatori verso nuovi obiettivi gratificanti;
- Aiuto per innalzare i meccanismi di controllo e di feed-back;
- Implementare l’efficacia professionale e l’efficienza del ruolo attraverso training specialistici;
- Attuare interventi di gestione del tempo (time management);
- Conoscere le dinamiche lavorative e le possibili problematiche associate;
- Esercitare un controllo/monitoraggio sul fenomeno burn-out da parte di professionisti del settore;
- Creare dei gruppi di discussione e aiuto sulle problematiche lavorative;
- Pianificare bene il lavoro;
- Incoraggiare gli operatori a fruire delle ferie in modo strategico;
- Organizzare training per la gestione e la risoluzione del conflitto;
- Pianificare interventi specifici di psicologia del lavoro e delle organizzazioni;
- Il burn-out, come altre problematiche già conosciute, fa parte delle realtà organizzative disfunzionali, realtà che non tengono conto, per mancata conoscenza o per altre ragioni, della rilevanza della gestione strategica delle risorse umane. Gestione strategica delle risorse umane significa soprattutto conoscenza delle variabili soggettive dei singoli dipendenti e conoscenza di aspetti rilevanti quali clima e cultura organizzativa ma anche conoscenza e gestione delle dinamiche di gruppo, conoscenza e valorizzazione dei processi organizzativi, conoscenza e consequenziale applicazione di strategie che afferiscono alla psicologia applicata.
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